Política de Trocas e Devoluções – CalokStore

Última atualização: Junho de 2026

A CalokStore preza pela satisfação de seus clientes e segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições para trocas e devoluções realizadas em nossa loja física e em nosso e-commerce.

1. Condições Gerais

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações;
• Conter etiquetas, lacres e acessórios originais;
• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra;
• Ser devolvido em sua embalagem original, sempre que possível.

A CalokStore reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições acima.

2. Compras Realizadas no E-commerce

Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Nessa situação:

• O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso;
• Após análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

O cliente poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque do item desejado.

Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a análise em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

Após a avaliação, sendo constatado defeito de fabricação, a CalokStore poderá:

• Realizar a troca do produto;
• Efetuar o reparo, quando aplicável;
• Disponibilizar crédito para nova compra;
• Realizar o reembolso, conforme previsto em lei.

3. Compras Realizadas na Loja Física

Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

As compras realizadas na loja física poderão ser trocadas em até 30 (trinta) dias corridos após a data da compra, mediante apresentação do comprovante fiscal.

O produto deverá estar:

• Sem uso;
• Com etiquetas originais;
• Em perfeitas condições de comercialização.

Devolução por Arrependimento

O direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor aplica-se exclusivamente às compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet, telefone, catálogo, entre outros). Portanto, não se aplica às compras realizadas presencialmente na loja física.

Produto com Defeito

Produtos adquiridos na loja física que apresentem defeito de fabricação poderão ser encaminhados para análise dentro dos prazos legais previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.

4. Formas de Reembolso

Quando aplicável, os reembolsos serão realizados da seguinte forma:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão;
• PIX: devolução para a mesma conta utilizada no pagamento;
• Outras formas de pagamento: conforme procedimento adotado pela CalokStore.

Os prazos para visualização do reembolso podem variar de acordo com a instituição financeira.

5. Produtos que Não Podem Ser Trocados

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem:

• Sinais de uso inadequado;
• Danos causados pelo consumidor;
• Alterações, customizações ou consertos realizados por terceiros;
• Ausência de etiquetas originais ou comprovante de compra.

6. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou garantia, o cliente poderá entrar em contato com a equipe da CalokStore por meio dos canais de atendimento disponibilizados em nosso site ou diretamente em nossa loja física.

CalokStore
Endereço: Rua João Bettega, 3821, Brasil.

A CalokStore poderá alterar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento para adequação à legislação vigente e melhoria dos serviços prestados.